Yapay Zeka Alışverişi Bomba: Perakendeciler Gemini ile Satışları Yükseltiyor
Perakende sahnesi, 08.08.2026 09:51’de şokla karşılaştı. Alışveriş yapan tüketiciler ChatGPT ve Google’ın Gemini’sine yöneldiklerinde, Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi devler çok hızlı bir şekilde web sitelerini yenilemeye başladı. Ama işin püf noktası: ürünler sohbet robotu aramalarında öne çıkmalı, ama satın alma işlemi yine kendi sayfalarında tamamlanmalı. Bu sebeple perakendeciler, veri toplamak ve müşteri sadakatini beslemek için alışveriş sürecinin kendi sitelerinde gerçekleşmesini hedefliyor.
Juniper Research’in verilerine göre, Anthropic’in Claude ve Gemini gibi yapay zeka ajanları sayesinde bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Adobe Analytics’e göre, ABD’li tüketicilerin yüzde 41’i haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandı. Bu ziyaretçi grubunun, geleneksel kanallardan gelenlere göre ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığı kaydedildi. Geleneksel arama motorları gibi sayfaları anahtar kelimelerle sıralayan sistemlerin aksine, sohbet robotları detaylı sorulara yanıt veriyor; bu da perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markaları bulma süreçlerini yeniden yapılandırmasını gerektiriyor.
Ulta Beauty Dijital ve E‑Ticaret Başkanı Josh Friedman, Reuters’a yaptığı açıklamada, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” dedi. Şirket, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürün bulan alışverişçilerin dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildirdi. Ulta, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini’nin yapay zekasında entegre etmek için Google ile ortak çalışmalar yürütüyor; ama Friedman, işlemlerin Ulta’nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerini vurguladı.
Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” dedi. AWS, Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini, ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, kendi sitelerinin “satın almak için en iyi yer” olarak kalmasını sağlamayı amaçlıyor. Koh’un aktardığına göre, tüketiciler Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında, şirket incelenen ürünleri, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve müşteri sadakati oluşturabiliyor.
Düğün planlama platformu The Knot, benzer bir yöntem uyguluyor. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlamaya çalışıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” dedi. ChatGPT ve Gemini ürün pazarlamada önemli bir kanal haline gelse de, tüketicilerin satın alma işlemlerini hâlâ perakendecilerin kendi web sitelerinde yapmayı daha güvenli veya elverişli bulduğu belirtiliyor. OpenAI, mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve diğer ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Etsy de benzer bir eğilim kaydettiğini bildiriyor; Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, “Bu süreç, her zaman ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” yorumunu yaptı.
Bakalım bundan sonra perakende sahnesinde yapay zeka nasıl bir devrime yol açacak?
Kaynak: Orijinal Haber
